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Begonnen hat der Spaß am 26. September, also vor fast zwei Monaten. Ich weiß nicht mehr warum aber irgend wie bin an diesem Tag über das ganz tolle Holtzbrinck Startup brands4friends gestoßen. Die verkaufen die Designerklamotten (angeblich) billiger. Eigentlich interessieren mich überteuerte Klamottenlabel genau so wenig wie Holtzbrinck Startups aber die hatten da gerade so ein schickes Hemd Marke “wasweißich” für ziemlich wenig Geld.

Also registriert, das Ding bestellt und sofort via Paypal gezahlt. Und damit beginnt der Spaß mit dem Laden.

Es vergeht eine Woche, eine zweite und nichts passiert. Nach fast 4 Wochen hab ich mal im Mitgliederbereich nachgesehen ob ich da ein paar Infos finde. Und da steht das das Ding am 10.10 versandt wurde (Also “nur” 14 Tage nach der Bestellung, informiert wurde ich darüber nicht). Die Tracking ID der Post die dabei steht sagt mir aber “Es wurde kein Paketlebenslauf in der aktuellen Datenbank gefunden!”.

Also mal den Support angeschrieben und gefragt wo das Ding den bleibt. Antwort: Ist am 10.10 raus. Soll mal bei der DHL nachfragen, Tracking ID habe ich ja. Der Herr an der  DHL_Hotline erzählt mir das ich nicht angetroffen wurde (Welch Wunder - Die kommen ja immer zu Zeiten wo man ganz bestimmt arbeiten ist), das Paket wurde in eine Packstation eingeliefert, ich hätte eigentlich eine Benachrichtigung im Briefkasten haben müssen. Hatte ich natürlich nicht. Der Typ meinte er kümmert sich drum und meldet sich in spätestens in 2 Tagen.

Knapp 4 Tage später hatte ich wirklich jemanden von der DHL am Telefon. Der erzählt mir das da was nicht geklappt hat und das man das Paket leider zurück geschickt hat. Müsste mich an den Absender wenden. Dazu noch knapp 100 Entschuldigungen und einen Gutschein für ein 10 Kilo Paket bekomme. Hätt ich nicht erwartet von der Post.

Dem brands4friends Support habe ich die ganze Geschichte aufgeschrieben und Sie gebeten das Hemd noch einmal zu versenden. Die Kosten für den ersten Versuch hatten sie von der Post erstattet bekommen.  Es ist übrigens schon der 4. November, über einen Monat nach Bestellung (auf der Website wird fairerweise aber auch eine Liefrezeit von 2-4 Wochen angegeben). Zurück kommt am 5 November:

Hallo ***,

wir werden deine Mail natürlich sofort an unseren Logistikpartner weiterleiten, damit Dieser Dein Paket auch zügig zu Dir schickt. wir hoffen, dass es diesmal reibungslos funktioniert und Du die Ware endlich erhältst.

Vielen Danl für deine Mail und deine Geduld

Viele Grüße

Dein brands4friends-Team

Am 9. November kommt dann diese Mail:

Hallo liebes brands4friends-Mitglied,

wir haben von unserem Logistik-Partner die Mitteilung bekommen, dass Dein Paket nicht von der Post abgeholt wurde. Schade, dass es diesmal nicht geklappt hat.

Falls Du per PayPal, Vorkasse oder Kreditkarte gezahlt hast, überweisen wir Dir den Betrag innerhalb der nächsten 3-5 Werktage zurück.

Wir wünschen Dir noch eine schöne Woche und weiterhin viel Spaß beim Shoppen!

Viele Grüße,
Dein brands4friends-Team

Ich denk mir erst mal: Super, der ganze Aufwand umsonst? Schreib ich mal ne richtig nette Mail. Nach der kommt dann das zurück:

Hallo ***,

vielen Dank für Deine Antwort. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Du wurdest aufgrund eines Systemfehlers fälschlicherweise mit angeschrieben. Sei Dir versichert, dass die Ware auf dem Weg zu Dir ist!

Wir wünschen Dir ein schönes Wochenende!

Viele Grüße,

Dein brands4friends-Team

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Update - Donnerstag 22 November

Es ist da!